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Service & Support
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APART FAQ
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Les guides d’utilisateurs Apart, qui se situent dans la section « Documents » de chaque page de produit Apart, contiennent beaucoup d’informations et de descriptions très utiles qui peuvent vous aider à déterminer si ce que vous rencontrez est normal ou s’il s’agit d’un problème.
Si vous êtes toujours incertain.e, nous vous recommandons de contacter votre revendeur pour une assistance supplémentaire, ce dernier pourra vous conseiller et vous proposer des solutions pour vous aider à résoudre quelconque problème que vous pourriez rencontrer.
Alternativement, vous pouvez contacter notre service d’assistance technique qui pourra vous aider, ou qui déterminera si votre produit doit être examiné par un de nos techniciens agréés.
Par téléphone
01 43 72 82 82 – Choix 2
(Du lundi au vendredi – 9h à 13h et de 14h à 18h GMT+1)
[/fusion_toggle][fusion_toggle title= »Qui puis-je contacter pour la formation et le support après-vente ? » open= »no »]
Votre revendeur devrait toujours être votre premier interlocuteur pour toutes vos demandes après-vente. Il devrait être en mesure de vous communiquer les conseils et de vous guider dans la formation dont vous pourriez avoir besoin pour apprendre à utiliser votre nouveau produit.
En qualité de distributeur exclusif des produits Apart en France, nous travaillons également conjointement avec votre revendeur afin d’assurer la bonne disposition des ressources nécessaires pour répondre à vos questions et d’effectuer la formation requise.
Cependant, pour toute question supplémentaire, notre support technique est toujours à disposition si vous en avez besoin.
Par téléphone
01 43 72 82 82 – Choix 2
(Du lundi au vendredi – 9h à 13h )
[/fusion_toggle][fusion_toggle title= »Je suis en dehors de la France, qui dois-je contacter ? » open= »no »]
Vous pouvez trouver les informations concernant votre distributeur local à travers la page Apart Worldwide, qui sera en mesure de répondre aux questions que vous pourriez avoir.
Si vous avez d’autres questions ou que vous ne trouvez pas de distributeur dans votre région, nous vous recommandons de contacter directement Apart en utilisant leur formulaire de contact.
[/fusion_toggle][fusion_toggle title= »Combien de temps dure ma garantie, et que couvre-t-elle ? » open= »no »]
Apart garantie ses produits contre les défauts de matériaux ou de fabrication lorsqu’ils sont utilisés conformément aux manuels d’utilisation, aux spécificités techniques et autres instructions publiées par Apart pendant une durée de deux (2) ans à compter de la date d’achat originale par l’utilisateur final.
Pour plus d’informations sur la garantie fabricant Apart, veuillez contacter Apart-Audio.
[/fusion_toggle][fusion_toggle title= »Puis-je commander des pièces détachées pour mon produit Apart ? » open= »no »]
Oui. Dans notre entrepôt de distribution Audio Technica en Angleterre, nous stockons une grande gamme de pièces détachées pour les produits Apart. Pour plus d’informations sur les prix et disponibilité, veuillez contacter info@audio-technica.fr.
[/fusion_toggle][/fusion_accordion][fusion_separator style_type= »none » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » class= » » id= » » sep_color= » » top_margin= »20px » bottom_margin= » » border_size= »0″ icon= » » icon_circle= » » icon_circle_color= » » width= » » alignment= »center » /][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type= »1_6″ layout= »1_6″ spacing= » » center_content= »no » link= » » target= »_self » min_height= » » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » class= » » id= » » background_color= » » background_image= » » background_position= »left top » background_repeat= »no-repeat » hover_type= »none » border_size= »0″ border_color= » » border_style= »solid » border_position= »all » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » » last= »no »][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container][fusion_builder_container hundred_percent= »no » hundred_percent_height= »no » hundred_percent_height_scroll= »no » hundred_percent_height_center_content= »yes » equal_height_columns= »no » menu_anchor= » » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » class= » » id= » » background_color= »#e4e4e4″ background_image= » » background_position= »center center » background_repeat= »no-repeat » fade= »no » background_parallax= »none » enable_mobile= »no » parallax_speed= »0.3″ video_mp4= » » video_webm= » » video_ogv= » » video_url= » » video_aspect_ratio= »16:9″ video_loop= »yes » video_mute= »yes » video_preview_image= » » border_size= » » border_color= » » border_style= »solid » margin_top= » » margin_bottom= » » padding_top= »30px » padding_right= » » padding_bottom= » » padding_left= » »][fusion_builder_row][fusion_builder_column type= »1_6″ layout= »1_6″ spacing= » » center_content= »no » link= » » target= »_self » min_height= » » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » class= » » id= » » background_color= » » background_image= » » background_position= »left top » background_repeat= »no-repeat » hover_type= »none » border_size= »0″ border_color= » » border_style= »solid » border_position= »all » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » » last= »no »][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type= »2_3″ layout= »2_3″ spacing= » » center_content= »yes » link= » » target= »_self » min_height= » » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » class= » » id= » » background_color= » » background_image= » » background_position= »left top » undefined= » » background_repeat= »no-repeat » hover_type= »none » border_size= »0″ border_color= » » border_style= »solid » border_position= »all » padding_top= » » padding_right= » » padding_bottom= » » padding_left= » » margin_top= » » margin_bottom= » » animation_type= » » animation_direction= »left » animation_speed= »0.3″ animation_offset= » » last= »no »][fusion_fontawesome icon= »fa-wrench » size= »30px » flip= » » rotate= » » spin= »no » alignment= »center » hide_on_mobile= »small-visibility,medium-visibility,large-visibility » class= » » id= » » margin_top= » » margin_right= » » margin_bottom= » » margin_left= » » circle= »yes » iconcolor= » » circlecolor= » » circlebordercolor= » » animation_type= » » animation_direction= »down » animation_speed= »0.1″ animation_offset= » » /][fusion_text]
RÉPARATION SOUS GARANTIE
Etant distributeur exclusif en France, Audio Technica Ltd effectue toutes les réparations sous garantie pour les produits APART en France.
Dans les rares cas où vous auriez besoin d’une réparation sous garantie, nous vous recommandons en premier lieu de contacter votre revendeur. Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez prendre contact avec notre prestataire agréé
MYSAV
0891 03 9000 (0.224€/min).
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RÉPARATION HORS GARANTIE
Nous fournissons également un service de réparation pour les produits hors garantie. Notre prestataire agréé MYSAV vous donne accès à ses techniciens expérimentés ainsi qu’aux pièces détachées et d’équipements fournis par Audio Technica.
Pour envoyer une réparation hors garantie à notre centre de service, vous pouvez adresser un mail à:
MYSAV
0891 03 9000 (0.224€/min).
Notre prestataire prendra en charge votre demande et vous établira un devis.
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FRAIS D’INSPECTION
Vous n’êtes pas dans l’obligation d’accepter le coût de la réparation pour un article hors garantie après inspection. Cependant, si vous choisissez de faire renvoyer l’article sans réparation, veuillez noter qu’il y aura des frais à régulariser, comprenant l’inspection et le coût des frais de retour.
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CONTACTEZ-NOUS
Par téléphone: 01 43 72 82 82 – Option 2
Du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h. (hors jours fériés français)
Par email: supportechnique@audio-technica.fr
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