Service & Support

ALLEN & HEATH KNOWLEDGEBASE

Die Mehrheit der Allen & Heath Support-Anfragen können mit Hilfe der Allen & Heath Knowledgebase gelöst werden. Die Knowledgebase bietet Antworten auf die häufig gestellten Fragen zu Allen & Heath Produkten und wird in den meisten Fällen auch Ihre Anfrage beantworten.

Allen & Heath Knowledgebase

ALLEN & HEATH FAQ

Die Allen & Heath-Benutzerhandbücher, die im Abschnitt „Dokumente“ auf jeder Allen & Heath-Produktseite zu finden sind, enthalten viele sehr nützliche Informationen und Beschreibungen, anhand derer Sie feststellen können, ob ein Fehler vorliegt.

Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Wiederverkäufer zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Er wird in der Lage sein, Sie zu beraten und Lösungen anzubieten, die Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen können.

Alternativ können Sie sich an unsere Supportabteilung wenden, die Ihnen behilflich sein kann, oder feststellen, ob Ihr Produkt von einem Servicetechniker überprüft werden muss.

Telefonisch
Tel: 06134 257 34 0
(Mo-Fr, 9 bis 17 Uhr )

Ihr Wiederverkäufer sollte immer Ihre erste Anlaufstelle für alle After-Sales-Anforderungen sein. Er sollte in der Lage sein, Sie mit allen Anleitungen und Trainings zu versorgen, die Sie möglicherweise zum Erlernen Ihres neuen Produkts benötigen.

Als exklusiver Vertriebspartner von Allen & Heath in Deutschland arbeiten wir auch mit Ihrem Wiederverkäufer zusammen, um sicherzustellen, dass sie über die Ressourcen verfügen, die sie benötigen, um Ihre Fragen zu beantworten und die erforderlichen Schulungen durchzuführen.

Für weitere Fragen, die beantwortet werden müssen, steht Ihnen unser Support-Team jedoch jederzeit zur Verfügung.

Telefonisch
Tel: 06134 25734 0
(Mo-Fr, 9 bis 17 Uhr)

Sie finden die Informationen über die lokalen Distributoren auf der Allen & Heath Worldwide-Seite, die Ihnen bei allen Fragen behilflich sein können.

Sollten Sie weitere Probleme haben oder keinen Distributor finden, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Allen & Heath zu wenden.

Allen & Heath garantiert, dass die Produkte gegen Material- und Verarbeitungsfehler geschützt sind, wenn diese in Übereinstimmung mit den Benutzerhandbüchern, technischen Spezifikationen und anderen von Allen & Heath veröffentlichten Richtlinien für einen Zeitraum von einem (1) Jahr -ab dem ursprünglichen Kaufdatum (Endkunde) – verwendet werden.

Ausführliche Informationen zur Herstellergarantie von Allen & Heath finden Sie direkt auf der Website.

Ja, bei unserem Service Partner Triplex können Sie Ersatzteile für Allen&Heath Produkte direkt anfragen und bestellen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Triplex Service GmbH
Otto-Hahn-Str. 3
D-55435 Gau-Algesheim

Telefon: +49 (0)6725 308278 0
Web: www.triplex-service.de
Email: info@triplex-service.de

GARANTIEREPARATUREN

Für den seltenen Fall, daß eine Garantiereparatur in Anspruch genommen werden muß, empfehlen wir, zuerst den Vertragshändler zu kontaktieren. Sollten Sie anschließend noch immer Hilfe benötigen, können Sie direkt mit uns Kontakt aufnehmen.

RÜCKSENDEAUFTRAG ERSTELLEN

Sie können Ihren Rücksendeauftrag online erstellen. Bitte füllen Sie die Informationen so detailliert wie möglich aus.

RMA

ERSTELLUNG DER RÜCKSENDUNGSAUTORISATIONSNUMMER

Unser Kundenservice wird für Sie eine Rücksendungsautorisations-Nummer (RMA) erstellen und Ihnen alle Details zur Rücksendung per E-Mail zukommen lassen. Ihre Rücksendungsautorisations-Nummer wird in der Regel innerhalb eines Werktags erstellt.

WOHIN SCHICKE ICH DAS PRODUKT ZUR REPARATUR

Verpacken Sie Ihr Produkt sorgfältig und senden Sie es an eines unserer
Audio-Technica Reparatur Center.

Firma
PMS electronics GmbH
Große Heide 27
D-32425 Minden

Telefon: +49 (0)571 64600 0

www.pms-electronics.de

info@pms.de

Firma
Triplex Service GmbH
Otto-Hahn-Str. 3
D-55435 Gau-Algesheim

Telefon: +49 (0)6725 308278 0

www.triplex-service.de

info@triplex-service.de

Wir bitte Sie eine Kopie des Rechnungsbeleges, sowie eine ausführliche Fehlerbeschreibung Ihrer Einsendung beizulegen. Bitte achten Sie außerdem darauf, daß Sie Ihre RMA-Nummer an der Außenseite Ihres Pakets gut les- und erkennbar anbringen.

SERVICE-TECHNIKER PRÜFEN IHRE WARE

Garantiefall:
In unseren Service-Centern wird Ihr Produkt überprüft und repariert. Sollte Ihr Produkt nicht repariert werden können, werden wir es kostenfrei austauschen.

Kein Garantiefall:
Nach Prüfung Ihres Produktes werden Sie kontaktiert und Ihnen wird ein Kostenvoranschlag des Reparaturaufwands mitgeteilt. Falls Sie sich für eine Reparatur entscheiden, repariert das Service-Center Ihr Produkt nach Eingang des Betrages des Kostenvoranschlags auf dem Bankkonto des entsprechenden Service-Centers.

IHR PRODUKT WIRD AN SIE ZURÜCKGESCHICKT

Ihr repariertes Produkt wird an die von Ihnen angegebene Adresse zurückgesendet und beinhaltet eine sechsmonatige Garantie auf den behobenen Fehler. Bitte beachten Sie, daß der gesamte Reparaturvorgang bis zu 20 Werktage beanspruchen kann.

PREISE

Preise zur Reparatur auf Anfrage.

Bearbeitungsgebühr:

Sollte Ihr Gerät sich außerhalb der Garantiezeit befinden oder ein Garantieverlust vorliegen, sind Sie nach Erhalt des Kostenvoranschlags nicht dazu verpflichtet die Reparatur durchführen zu lassen. Bitte beachten Sie jedoch, daß wir Ihnen in diesem Fall eine Überprüfungsgebühr in Höhe der Kosten einer Arbeitsstunde Ihrer Produktsparte sowie die Versandkosten in Rechnung stellen müssen.

KONTAKTIEREN SIE UNS

PMS electronics GmbH

Große Heide 27

D-32425 Minden

Telefon: +49 (0)571 64600 0

www.pms-electronics.de

info@pms.de

Triplex Service GmbH

Otto-Hahn-Str. 3

D-55435 Gau-Algesheim

Telefon: +49 (0)6725 308278 0

www.triplex-service.de

info@triplex-service.de