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  • Service & Support2019-10-14T09:41:48+00:00

    Service & Support

    ALLEN & HEATH KNOWLEDGEBASE

    Die Mehrheit der Allen & Heath Support-Anfragen können mit Hilfe der Allen & Heath Knowledgebase gelöst werden. Die Knowledgebase bietet Antworten auf die häufig gestellten Fragen zu Allen & Heath Produkten und wird in den meisten Fällen auch Ihre Anfrage beantworten.

    Allen & Heath Knowledgebase

    ALLEN & HEATH FAQ

    Die Allen & Heath-Benutzerhandbücher, die im Abschnitt „Dokumente“ auf jeder Allen & Heath-Produktseite zu finden sind, enthalten viele sehr nützliche Informationen und Beschreibungen, anhand derer Sie feststellen können, ob ein Fehler vorliegt.

    Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Wiederverkäufer zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Er wird in der Lage sein, Sie zu beraten und Lösungen anzubieten, die Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen können.

    Alternativ können Sie sich an unsere Supportabteilung wenden, die Ihnen behilflich sein kann, oder feststellen, ob Ihr Produkt von einem Servicetechniker überprüft werden muss.

    Telefonisch
    Tel: 06134 257 34 0
    (Mo-Fr, 9 bis 17 Uhr )

    Sie finden die Informationen über die lokalen Distributoren auf der Allen & Heath Worldwide-Seite, die Ihnen bei allen Fragen behilflich sein können.

    Sollten Sie weitere Probleme haben oder keinen Distributor finden, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Allen & Heath zu wenden.

    Ja, in unserem Audio-Technica-Distributionslager führen wir eine große Auswahl an Ersatzteilen für Allen & Heath-Produkte. Für weitere Informationen, Preis und Verfügbarkeit wenden Sie sich bitte an service@audio-technica.de

    GARANTIEREPARATUREN

    Für den seltenen Fall, daß eine Garantiereparatur in Anspruch genommen werden muß, empfehlen wir, zuerst den Vertragshändler zu kontaktieren. Sollten Sie anschließend noch immer Hilfe benötigen, können Sie direkt mit uns Kontakt aufnehmen.

    RÜCKSENDEAUFTRAG ERSTELLEN

    Sie können Ihren Rücksendeauftrag online erstellen. Bitte füllen Sie die Informationen so detailliert wie möglich aus.

    RMA

    ERSTELLUNG DER RÜCKSENDUNGSAUTORISATIONSNUMMER

    Unser Kundenservice wird für Sie eine Rücksendungsautorisations-Nummer (RMA) erstellen und Ihnen alle Details zur Rücksendung per E-Mail zukommen lassen. Ihre Rücksendungsautorisations-Nummer wird in der Regel innerhalb eines Werktags erstellt.

    WOHIN SCHICKE ICH DAS PRODUKT ZUR REPARATUR

    Verpacken Sie Ihr Produkt sorgfältig und senden Sie es an eines unserer
    Audio-Technica Reparatur Center.

    Firma
    PMS electronics GmbH
    Große Heide 27
    D-32425 Minden

    Telefon: +49 (0)571 64600 0

    www.pms-electronics.de

    info@pms.de

    Firma
    Triplex Service GmbH
    Otto-Hahn-Str. 3
    D-55435 Gau-Algesheim

    Telefon: +49 (0)6725 308278 0

    www.triplex-service.de

    info@triplex-service.de

    Wir bitte Sie eine Kopie des Rechnungsbeleges, sowie eine ausführliche Fehlerbeschreibung Ihrer Einsendung beizulegen. Bitte achten Sie außerdem darauf, daß Sie Ihre RMA-Nummer an der Außenseite Ihres Pakets gut les- und erkennbar anbringen.

    SERVICE-TECHNIKER PRÜFEN IHRE WARE

    Garantiefall:
    In unseren Service-Centern wird Ihr Produkt überprüft und repariert. Sollte Ihr Produkt nicht repariert werden können, werden wir es kostenfrei austauschen.

    Kein Garantiefall:
    Nach Prüfung Ihres Produktes werden Sie kontaktiert und Ihnen wird ein Kostenvoranschlag des Reparaturaufwands mitgeteilt. Falls Sie sich für eine Reparatur entscheiden, repariert das Service-Center Ihr Produkt nach Eingang des Betrages des Kostenvoranschlags auf dem Bankkonto des entsprechenden Service-Centers.

    IHR PRODUKT WIRD AN SIE ZURÜCKGESCHICKT

    Ihr repariertes Produkt wird an die von Ihnen angegebene Adresse zurückgesendet und beinhaltet eine sechsmonatige Garantie auf den behobenen Fehler. Bitte beachten Sie, daß der gesamte Reparaturvorgang bis zu 20 Werktage beanspruchen kann.

    PREISE

    Preise zur Reparatur auf Anfrage.

    Bearbeitungsgebühr:

    Sollte Ihr Gerät sich außerhalb der Garantiezeit befinden oder ein Garantieverlust vorliegen, sind Sie nach Erhalt des Kostenvoranschlags nicht dazu verpflichtet die Reparatur durchführen zu lassen. Bitte beachten Sie jedoch, daß wir Ihnen in diesem Fall eine Überprüfungsgebühr in Höhe der Kosten einer Arbeitsstunde Ihrer Produktsparte sowie die Versandkosten in Rechnung stellen müssen.

    KONTAKTIEREN SIE UNS

    PMS electronics GmbH

    Große Heide 27

    D-32425 Minden

    Telefon: +49 (0)571 64600 0

    www.pms-electronics.de

    info@pms.de

    Triplex Service GmbH

    Otto-Hahn-Str. 3

    D-55435 Gau-Algesheim

    Telefon: +49 (0)6725 308278 0

    www.triplex-service.de

    info@triplex-service.de