Soporte
SOPORTE ALLEN & HEATH
La mayoría de solicitudes de asistencia a Allen & Heath pueden ser resueltas consultando la base de conocimientos de Allen & Heath. Se trata de un recurso que proporciona respuesta a las preguntas más habituales sobre los productos de Allen & Heath y, en muchos casos, será todo lo que necesitará para resolver su consulta.
ALLEN & HEATH FAQ
REPARACIONES EN GARANTÍA
Como distribuidor en exclusiva para España, Audio-Technica Iberia cubre todas las reparaciones de los productos Allen & Heath en período de garantía adquiridos en España.
Los productos de Allen & Heath disfrutan de un período de garantía de un (1) año para un uso profesional, y de tres (3) años para un uso doméstico particular, en componentes y mano de obra.
En el caso poco probable de que sea necesario realizar una reparación durante el período de garantía, le recomendamos que en primer lugar contacte con su revendedor. Si sigue necesitando asistencia, puede contactar directamente con nosotros a través del email sat@audio-technica.es.
Si es necesario que nos envíe su producto para reparación, por favor, rellene una solicitud de RMA.
REPARACIONES DE EQUIPOS FUERA DEL PERIODO DE GARANTIA
También le proporcionamos el servicio de reparación para productos que ya han superado el período de garantía, a través de nuestra red de centros autorizados de asistencia gestionados por terceros, repartidos por todo el territorio nacional o a través de nuestro Servicio Técnico.
Devolver el producto a nuestro Servicio Técnico pone a su disposición la gran experiencia de nuestros técnicos, además del stock de componentes de recambio y equipos disponibles en nuestros almacenes, lo que nos permite reducir considerablemente el tiempo necesario para realizar una reparación.
Para enviar un equipo fuera del período de garantía a nuestro Servicio Técnico, por favor, debe solicitar un RMA antes de enviar su producto. Con posterioridad se le remitirá la documentación necesaria incluyendo la dirección de envío.
En este caso, tenga en cuenta los costes de reparación que se detallan en la lista de precios de reparaciones adjunta.
| Reparaciones | Mano de Obra | Transporte | Recambios |
|---|---|---|---|
| General | 45 €/hora* | 9 €* | Variable |
| General con desplazamiento | 60 €/hora* | Desplazamiento | Variable |
| Presupuesto | 45 €* | 9 €* | Variable |
* Estos precios no incluyen IVA
GASTOS POR PRESUPUESTO
Después de recibir un presupuesto de reparación de un producto sin garantía, usted no está obligado a seguir adelante con la reparación. Sin embargo, si Ud. no acepta el presupuesto se generarán unos gastos de revisión de 45 € + IVA (y transporte si fuera necesario) que deberá abonar para recuperar su producto.
IMPORTANTE
Audio Technica Iberia no admitirá ninguna reparación de material sin el RMA correspondiente y no se admitirá ningún producto en garantía sin la copia de la factura original de compra expedida por Audio Technica Iberia o por el distribuidor autorizado del mismo.