Desde su fundación en 1978, la monitorización profesional ha sido el núcleo de la actividad desarrollada por Genelec. Su excepcional compromiso con la investigación y el desarrollo han dado como fruto infinidad de avances de la industria y ha llevado a Genelec a ejercer el liderazgo absoluto en el terreno de la monitorización activa para estudio.
Durante más de 35 años los productos desarrollados por Genelec han permanecido fieles a la filosofía original de la empresa, ofreciendo fiabilidad, sonido neutro independientemente del tamaño, así como la capacidad de adaptar su respuesta en frecuencia al entorno de audición.
En lo últimos años, la actividad de Genelec se ha ampliado más allá de la monitorización en estudio para cubrir los mercados de instalaciones AV y de consumo.
Audio-Technica Iberia es el distribuidor oficial de Genelec en España.
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FAQ
Para atender cualquier cuestión post venta, el lugar donde ha adquirido el producto debe ser siempre la primera puerta a la que llamar, y debe ser capaz de proporcionarle cualquier orientación o formación que necesite mientras aprende como funciona su nuevo producto.
Como distribuidor en exclusiva de Genelec para España, nosotros también trabajamos junto al revendedor para que éste disponga en todo momento de todos los recursos que necesite para ser capaz de contestar a sus preguntas y ofrecerle la formación que necesite.
Sin embargo, para cualquier cuestión que necesite respuesta, nuestro Servicio de Asistencia Técnica estará siempre disponible cuando sea preciso.
Email Servicio Asistencia Técnica
sat@audio-technica.es
Podrá encontrar toda la información referente al distribuidor del país donde se encuentre a través de la página Genelec; que le ayudará a solucionar cualquier problema que pueda tener.
Si tiene más problemas o no puede encontrar un distribuidor en el país, le recomendamos que contacte directamente con Genelec utilizando su formulario de contacto.
Genelec garantiza sus productos frente a defectos en los materiales y la mano de obra, cuando el producto es utilizado de acuerdo con lo descrito en los manuales de usuario de Genelec, las especificaciones técnicas y otras directrices publicadas por el fabricante, durante un período de dos (2) años para un uso profesional, y de tres (3) años para un uso doméstico particular, desde la fecha original de la compra por el usuario final. En ambos casos esta garantía es ampliable a cinco (5) años si se registra el producto en la web de Genelec y exclusivamente en los componentes del equipo.
Sí. Tenemos un amplio stock de recambios de Genelec en nuestro almacén del Servicio de Asistencia Técnica. Para más información, precio y disponibilidad, contacte con sat@audio-technica.es.
Reparaciones en garantía
Como distribuidor en exclusiva para España, Audio-Technica Iberia cubre todas las reparaciones de los productos Genelec en período de garantía adquiridos en España.
Los productos de Genelec disfrutan de un período de garantía de dos (2) años para un uso profesional, y de tres (3) años para un uso doméstico particular, en componentes y mano de obra. Dado el caso el cliente registre el equipo en la web de Genelec se beneficiará de una extensión de garantía de tres (3) años adicionales exclusivamente en los componentes del equipo. La mano de obra y portes será sufragada por el cliente.
En el caso poco probable de que sea necesario realizar una reparación durante el período de garantía, le recomendamos que en primer lugar contacte con su revendedor. Si sigue necesitando asistencia, puede contactar directamente con nosotros a través del email sat@audio-technica.es.
Si es necesario que nos envíe su producto para reparación, por favor, rellene una solicitud de RMA.
Solicitud de RMAReparaciones de equipos fuera del periodo de garantia
También le proporcionamos el servicio de reparación para productos que ya han superado el período de garantía, a través de nuestra red de centros autorizados de asistencia gestionados por terceros, repartidos por todo el territorio nacional o a través de nuestro Servicio Técnico.
Devolver el producto a nuestro Servicio Técnico pone a su disposición la gran experiencia de nuestros técnicos, además del stock de componentes de recambio y equipos disponibles en nuestros almacenes, lo que nos permite reducir considerablemente el tiempo necesario para realizar una reparación.
Para enviar un equipo fuera del período de garantía a nuestro Servicio Técnico, por favor, debe solicitar un RMA antes de enviar su producto. Con posterioridad se le remitirá la documentación necesaria incluyendo la dirección de envío.
En este caso, tenga en cuenta los costes de reparación que se detallan en la lista de precios de reparaciones adjunta.
| Reparaciones | Mano de Obra | Transporte | Recambios |
|---|---|---|---|
| General | 45 €/hora* | 9 €* | Variable |
| General con desplazamiento | 60 €/hora* | Desplazamiento | Variable |
| Presupuesto | 45 €* | 9 €* | Variable |
* Estos precios no incluyen IVA
Solicitud de RMAGastos por presupuesto
Después de recibir un presupuesto de reparación de un producto sin garantía, usted no está obligado a seguir adelante con la reparación. Sin embargo, si Ud. no acepta el presupuesto se generarán unos gastos de revisión de 45 € + IVA (y transporte si fuera necesario) que deberá abonar para recuperar su producto.
Importante
Audio-Technica Iberia no admitirá ninguna reparación de material sin el RMA correspondiente y no se admitirá ningún producto en garantía sin la copia de la factura original de compra expedida por Audio-Technica Iberia o por el distribuidor autorizado del mismo.
